LEGAL REFERENCE

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি এবং কখন ব্যবহার করি

11wickets এ আমরা আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য, পেমেন্ট ডেটা এবং লগইন রেকর্ড এনক্রিপ্ট করে রাখি যাতে আপনি নিরাপদে bKash, Nagad এবং Rocket দিয়ে লেনদেন করতে পারেন। এই পৃষ্ঠায় আমরা...

তথ্য এনক্রিপশনপেমেন্ট নিরাপত্তাঅ্যাকাউন্ট কন্ট্রোলডেটা অ্যাক্সেসস্থানীয় আইন মেনে চলা
11wickets আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি এবং কখন ব্যবহার করি

কোন তথ্য সংগ্রহ করা হয় এবং কেন

সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

গোপনীয়তা সহায়তা

গোপনীয়তা নিয়ে প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ করুন

আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহার হচ্ছে বা আপনি আপনার ডেটা মুছতে চান সেই বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাপোর্ট চ্যানেল খোলা আছে। নিচের যেকোনো...

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্ট এলাকায় লাইভ চ্যাট বাটনে ক্লিক করুন এবং...
ইমেইল সাপোর্ট আমাদের সাপোর্ট ইমেইলে লিখুন আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর এবং...
সাপোর্ট টিকেট অ্যাকাউন্ট সেটিংসে সাপোর্ট সেকশনে গিয়ে নতুন টিকেট তৈরি...
নিরাপত্তা ও বিশ্বাস

কেন আপনি আপনার তথ্য আমাদের কাছে নিরাপদ রাখতে পারেন

আমরা শিল্পের স্ট্যান্ডার্ড এনক্রিপশন ব্যবহার করি এবং নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট করি যাতে আপনার ডেটা সুরক্ষিত থাকে। আমাদের সিস্টেম অ্যাক্সেস রেকর্ড করে এবং আমরা তথ্য সংরক্ষণের জন্য আন্তর্জাতিক ডেটা সুরক্ষা মান মেনে চলি...

SSL এনক্রিপশন

প্ল্যাটফর্মে সব পেজ SSL সার্টিফিকেট দিয়ে এনক্রিপ্ট করা তাই আপনার লগইন ডেটা, পেমেন্ট তথ্য এবং গেম ইতিহাস ট্রানজিটে সুরক্ষিত থাকে। আপনি ব্রাউজারের লক আইকন দেখে এনক্রিপশন নিশ্চিত করতে পারেন।

পেমেন্ট নিরাপত্তা

bKash, Nagad এবং Rocket পেমেন্ট টোকেনাইজড থাকে এবং আমরা আপনার পেমেন্ট ডিটেইল কখনো সরাসরি সংরক্ষণ করি না। শুধুমাত্র লেনদেন রেফারেন্স রাখা হয় আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স এবং উত্তোলন রেকর্ড ম্যানেজ করতে।

দুই-পদক্ষেপ যাচাই

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে আপনি দুই-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন চালু করতে পারেন যাতে লগইনের সময় আপনার মোবাইলে একটি কোড পাঠানো হয়। এটি নিশ্চিত করে যে শুধুমাত্র আপনিই আপনার অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস করতে পারেন।

অ্যাক্সেস লগ

আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে লগইন ইতিহাস দেখুন এবং চেক করুন কোন ডিভাইস, কোন IP অ্যাড্রেস এবং কোন সময় লগইন হয়েছে। অজানা লগইন দেখলে আপনি তৎক্ষণাৎ পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করতে পারেন বা ডিভাইস লগআউট করতে পারেন।

ডেটা অডিট

আমরা বছরে দুবার বাহ্যিক নিরাপত্তা টিম দিয়ে অডিট করাই এবং কোনো দুর্বলতা পাওয়া গেলে তা সাথে সাথে ঠিক করি। অডিট রিপোর্ট আমরা সাপোর্ট টিমের কাছে রাখি এবং প্রয়োজনে আপনাকে সারাংশ দিতে পারি।

তথ্য সংরক্ষণ নীতি

আপনার ডেটা শুধু ততদিন রাখা হয় যতদিন আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে এবং স্থানীয় আইন অনুযায়ী আর্কাইভ পিরিয়ডে। আপনি অ্যাকাউন্ট ডিলিট করলে আমরা তিরিশ দিনের মধ্যে সব ব্যক্তিগত তথ্য মুছে দিই এবং শুধু রেগুলেটরি রেকর্ড আর্কাইভে রাখি।

গোপনীয়তা নীতির সাথে সম্পর্কিত অন্যান্য পৃষ্ঠা দেখুন

আপনার অ্যাকাউন্ট, অর্থ এবং গেমপ্লে সুরক্ষিত রাখতে আমাদের আরও কিছু নীতি পৃষ্ঠা রয়েছে যেখানে নিয়মকানুন এবং নিরাপত্তা ব্যবস্থা ব্যাখ্যা করা আছে। নিচের লিংকগুলোতে ক্লিক করে আপনি সম্পূর্ণ পিকচার...

শর্তাবলী
অ্যাকাউন্ট খোলা, পেমেন্ট রুল এবং গেমপ্লে নীতিমালা সম্পর্কে পড়ুন। এই পৃষ্ঠায় আমরা ব্যাখ্যা করি কীভাবে অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে হয় এবং কোন কাজ নিষিদ্ধ।
কুকি নীতি
আমরা কীভাবে কুকি এবং ব্রাউজার স্টোরেজ ব্যবহার করি আপনার সেশন মনে রাখতে এবং লবি পছন্দ সংরক্ষণ করতে সেটি জানুন। এখানে আপনি কুকি নিয়ন্ত্রণ এবং ডিজেবল করার উপায়ও পাবেন।
পেমেন্ট নীতি
bKash, Nagad এবং Rocket দিয়ে ডিপোজিট এবং উইথড্রয়াল কীভাবে প্রসেস হয় এবং কত সময় লাগে তা দেখুন। আমরা ফি, সীমা এবং যাচাই প্রসেসও ব্যাখ্যা করি।
ফেয়ার প্লে নীতি
লাইভ টেবিল এবং স্লট গেমের র‍্যান্ডম নাম্বার জেনারেটর কীভাবে কাজ করে এবং প্রতিটি রাউন্ডের ফলাফল কীভাবে স্বাধীন থাকে তা পড়ুন। আমরা গেম রেজাল্ট যাচাই করার উপায় দিই।
নিরাপত্তা নীতি
আপনার অ্যাকাউন্ট নিরাপদ রাখতে আমরা কোন প্রযুক্তি এবং প্রসেস ব্যবহার করি সেটা জানুন। এখানে আপনি পাসওয়ার্ড টিপস, দুই-পদক্ষেপ সেটআপ এবং সন্দেহজনক লগইন রিপোর্ট করার উপায় পাবেন।
বয়স যাচাই নীতি
আমরা কীভাবে আপনার বয়স যাচাই করি এবং অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যবহারকারীদের অ্যাকাউন্ট খোলা প্রতিরোধ করি তা পড়ুন। আপনার পরিচয় ডকুমেন্ট নিরাপদে সংরক্ষিত থাকে এবং শুধুমাত্র যাচাইয়ের জন্য ব্যবহৃত হয়।
অভিযোগ প্রক্রিয়া
প্ল্যাটফর্ম বা আপনার অ্যাকাউন্ট নিয়ে সমস্যা থাকলে কীভাবে অভিযোগ জমা দিতে হয় এবং আমরা কত দিনের মধ্যে উত্তর দিই তা দেখুন। আমরা প্রতিটি টিকেটকে গুরুত্ব দিই এবং নিরপেক্ষ সমাধান দিই।
ব্র্যান্ডের বৈশিষ্ট্য

কোন উপাদান এই প্ল্যাটফর্মকে আলাদা করে

11wickets এ আপনি স্বচ্ছতা এবং নিয়ন্ত্রণ পাবেন যেটা অন্যান্য প্ল্যাটফর্মে সবসময় থাকে না। আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে গোপনীয়তা সেটিংস, লগইন ইতিহাস এবং ডেটা এক্সপোর্ট অপশন প্রথম স্ক্রিনে রেখেছি...

স্বচ্ছ ডেটা ব্যবহার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে আপনি দেখতে পারেন কখন আপনার তথ্য অ্যাক্সেস করা...
লগইন অ্যালার্ট নতুন ডিভাইস বা অজানা লোকেশন থেকে লগইন হলে আপনার ইমেইল...
ডেটা এক্সপোর্ট টুল অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গোপনীয়তা সেকশনে ডেটা এক্সপোর্ট বাটন টিপুন এবং তিরিশ...
মার্কেটিং কন্ট্রোল প্রোমো ইমেইল, SMS এবং পুশ নোটিফিকেশন আলাদাভাবে চালু বা বন্ধ...
অ্যাকাউন্ট ডিলিট অপশন আপনি প্ল্যাটফর্ম ছেড়ে যেতে চাইলে গোপনীয়তা সেটিংসে অ্যাকাউন্ট ডিলিট অনুরোধ...
তৃতীয় পক্ষ শেয়ারিং তালিকা আমরা আপনার তথ্য কোন তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করি তার...

গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

আপনার নাম, ইমেইল, মোবাইল নম্বর এবং জন্মতারিখ রেজিস্ট্রেশনের সময় সংগ্রহ করা হয় বয়স যাচাই করতে এবং অ্যাকাউন্ট যোগাযোগ সেট আপ করতে। প্রথম পেমেন্ট করার সময় আমরা আপনার পছন্দের পেমেন্ট পদ্ধতি এবং লেনদেন রেফারেন্স রাখি এবং প্রতিটি লগইনে আপনার IP অ্যাড্রেস এবং ডিভাইস আইডি সংরক্ষণ করি নিরাপত্তা লগ মেইনটেইন করতে।

না, bKash, Nagad এবং Rocket ডিটেইল আমরা সরাসরি সংরক্ষণ করি না। পেমেন্ট প্রসেসর একটি টোকেন পাঠায় এবং আমরা শুধু সেই টোকেন এবং লেনদেন রেফারেন্স রাখি যাতে ভবিষ্যতে দ্রুত পেমেন্ট করতে পারেন। আপনার পিন বা CVV কখনো প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ করে না এবং প্রতিটি পেমেন্ট মোবাইল অ্যাপ বা ওয়েবসাইটে পুনরায় যাচাই করা হয়।

যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়, শুধুমাত্র অনুমোদিত সাপোর্ট এজেন্ট এবং নিরাপত্তা টিম আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা দেখতে পারে যখন টিকেট সমাধান বা জালিয়াতি তদন্ত করা হচ্ছে। লাইসেন্স রেগুলেটর এবং পেমেন্ট প্রসেসরও সীমিত অ্যাক্সেস পায় নিয়মানুযায়ী রিপোর্টিং এবং লেনদেন প্রসেসিংয়ের জন্য। আমরা কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার তথ্য মার্কেটিং উদ্দেশ্যে বিক্রি করি না।

হ্যাঁ, অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গোপনীয়তা সেকশনে ডেটা এক্সপোর্ট বাটন ক্লিক করুন এবং আমরা আপনার প্রোফাইল, গেম ইতিহাস, পেমেন্ট রেকর্ড এবং লগইন লগ JSON ফাইলে তৈরি করি। এক্সপোর্ট সাধারণত তিরিশ সেকেন্ডে সম্পন্ন হয় এবং ফাইল আপনার রেজিস্টার করা ইমেইলে পাঠানো হয়। আপনি বছরে সীমাহীনভাবে এক্সপোর্ট করতে পারেন।

যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়, আপনার তথ্য অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং বন্ধ হওয়ার পর তিন বছর আর্কাইভে থাকে নিয়মানুযায়ী প্রয়োজনের জন্য। আপনি অ্যাকাউন্ট ডিলিট অনুরোধ করলে আমরা তিরিশ দিনের অপেক্ষার সময় দিই এবং তারপর সব ব্যক্তিগত তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলি। শুধু রেগুলেটরি রিপোর্ট এবং জালিয়াতি-প্রতিরোধ রেকর্ড আর্কাইভে থাকে।

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যোগাযোগ পছন্দ সেকশনে গিয়ে প্রোমো ইমেইল, SMS এবং পুশ নোটিফিকেশন আলাদাভাবে বন্ধ করুন। আপনি মার্কেটিং মেসেজ বন্ধ করলেও পেমেন্ট নিশ্চিতকরণ, লগইন অ্যালার্ট এবং অ্যাকাউন্ট আপডেট আপনাকে পাঠানো হবে কারণ সেগুলো পরিষেবার জন্য প্রয়োজনীয়।

আমাদের ডেটা সেন্টার বাংলাদেশ এবং আঞ্চলিক ক্লাউড প্রোভাইডারে অবস্থিত এবং সব তথ্য ট্রানজিটে এনক্রিপ্ট করা থাকে যদি আন্তর্জাতিক পেমেন্ট প্রসেসর বা গেম স্টুডিও সার্ভারে যেতে হয়। আমরা শুধু সেসব প্রোভাইডার ব্যবহার করি যারা আন্তর্জাতিক ডেটা সুরক্ষা মান মেনে চলে এবং যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়, আপনার তথ্য সীমানা অতিক্রম করার আগে আপনি জানতে পারেন।